거제해양관광개발공사(이하 공사)가 미래형 관광 인재를 길러 내 ‘고객 중심 서비스’를 구현하는 데 역량을 집중한다.
공사는 지난 22일부터 23일까지 한화리조트 거제 벨버디어에서 소비자 중심 경영(CCM) 내재화를 위한 직원 대상 고객 서비스(CS) 역량 강화 교육을 진행했다고 24일 밝혔다.
이번 교육에는 공사가 수탁 운영하는 관광·휴양·공공시설 담당 직원 등 40여 명이 참석해 관광 분야 접점 고객 서비스 기술을 주제로 전문가 강의를 들었다.
두 차례로 나눠 진행된 교육은 고객 유형별 소통 전략, 불만 고객을 팬으로 만드는 응대 솜씨, 스트레스 없이 나의 일 즐기기 등 직원들에게 고객 만족 마인드를 심어줄 수 있는 내용을 다뤘다.
공사는 시설 이용자에게 만족감을 주는 공기업이 되고자 지속적인 직원 역량 강화 교육으로 고객 서비스 수준을 더욱 향상할 계획이다.
정연송 사장은 “거제시민과 관광객 등 소비자·고객 기대에 부응하기 위해 직원들이 이번 교육을 계기로 서비스 전문가가 되길 기대한다”며 “고객 중심 서비스를 구현하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
배창일기자 bci74@gnnews.co.kr
공사는 지난 22일부터 23일까지 한화리조트 거제 벨버디어에서 소비자 중심 경영(CCM) 내재화를 위한 직원 대상 고객 서비스(CS) 역량 강화 교육을 진행했다고 24일 밝혔다.
이번 교육에는 공사가 수탁 운영하는 관광·휴양·공공시설 담당 직원 등 40여 명이 참석해 관광 분야 접점 고객 서비스 기술을 주제로 전문가 강의를 들었다.
두 차례로 나눠 진행된 교육은 고객 유형별 소통 전략, 불만 고객을 팬으로 만드는 응대 솜씨, 스트레스 없이 나의 일 즐기기 등 직원들에게 고객 만족 마인드를 심어줄 수 있는 내용을 다뤘다.
공사는 시설 이용자에게 만족감을 주는 공기업이 되고자 지속적인 직원 역량 강화 교육으로 고객 서비스 수준을 더욱 향상할 계획이다.
정연송 사장은 “거제시민과 관광객 등 소비자·고객 기대에 부응하기 위해 직원들이 이번 교육을 계기로 서비스 전문가가 되길 기대한다”며 “고객 중심 서비스를 구현하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
배창일기자 bci74@gnnews.co.kr
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